FAQ

Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur TikeNaWa

Général

Qu'est-ce que TikeNawa ?
TikeNawa est une plateforme de billetterie en ligne qui permet aux organisateurs d'événements de vendre des billets facilement et aux participants d'acheter leurs billets en toute sécurité pour tous types d'événements au Niger.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page d'accueil, choisissez votre type de compte (organisateur, vendeur, participant) et suivez les instructions pour finaliser votre inscription.
TikeNawa est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés. Vos données personnelles et paiements sont chiffrés et sécurisés.

Acheteurs

Comment acheter un billet ?
Recherchez l'événement de votre choix, cliquez sur « Obtenir des billets », sélectionnez le nombre de billets et suivez le processus de paiement. Vous recevrez vos billets par email et/ou SMS.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par mobile money (Orange Money, Moov Money), carte bancaire, et d'autres moyens locaux adaptés au Niger.
Je n'ai pas reçu mon billet, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, contactez notre support via la page de contact ou par email à support@tikenawa.com.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements dépendent de la politique de l'organisateur de l'événement. Veuillez consulter la page de l'événement ou contacter l'organisateur pour plus d'informations.
Comment se passe la validation des billets à l'entrée ?

Présentez votre billet numérique (sur votre téléphone) ou imprimé. Le personnel scannera le QR code unique de votre billet.

Conseils :

  • Assurez-vous que l'écran de votre téléphone est bien visible et lumineux
  • Vérifiez que vous avez une connexion internet pour afficher votre billet
  • En cas de problème, le personnel pourra vérifier manuellement votre identité

Organisateurs

Comment créer et publier un événement ?
Après avoir créé un compte organisateur, cliquez sur « Créer un événement », remplissez les informations requises puis publiez votre événement.
Comment fonctionne la validation des événements ?

Tous les événements créés sur TikeNawa doivent être validés par notre équipe avant d'être visibles publiquement.

  • Après création, votre événement est soumis à modération
  • Notre équipe vérifie le contenu sous 24-48 heures
  • Vous recevrez une notification par email une fois la validation effectuée
Quels sont les frais pour les organisateurs ?
TikeNawa facture une commission sur chaque billet vendu. Les détails des frais sont disponibles dans votre espace organisateur ou sur demande.
Comment gérer la validation des billets le jour J ?

1. Création des comptes validateurs

  • Accédez à votre tableau de bord d'organisateur
  • Allez dans la section "Équipe de validation" de votre événement
  • Cliquez sur "Ajouter un validateur" et remplissez les informations
  • Générez un code d'accès sécurisé pour chaque validateur

2. Le jour de l'événement

  • Les validateurs scannent les QR codes directement via leur navigateur mobile
  • Le système valide instantanément chaque billet
  • Les entrées sont enregistrées en temps réel dans votre tableau de bord

Bonnes pratiques :

  • Formez vos validateurs avant l'événement
  • Créez plusieurs comptes validateurs pour éviter les goulots d'étranglement
  • Vérifiez que chaque point d'entrée dispose d'une bonne connexion internet

Promoteurs & Vendeurs

La plateforme est-elle adaptée aux promoteurs ?
Oui, TikeNawa permet aux promoteurs, agences ou partenaires de distribuer ou revendre des billets pour des événements, même s'ils ne sont pas eux-mêmes organisateurs.
Comment devenir promoteur ou revendeur ?
Lors de l'inscription, choisissez le type de compte « Vendeur » ou « Promoteur ». Vous aurez alors accès à un espace dédié pour suivre vos ventes et gérer vos événements partenaires.

Support & Assistance

Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter via la page de contact du site ou par email à support@tikenawa.com. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Où trouver les conditions générales ?
Les conditions générales d'utilisation sont disponibles en bas de page du site ou directement via le lien « Conditions ».

Vous avez d'autres questions ?

Contactez-nous